📅 Marco dos 90 dias — fim do projeto, início da manutenção
Aos 90 dias: apresentação trimestral + assinatura de contrato de manutenção. Encerra o "projeto" e abre o "ciclo recorrente".
📅 Data marcada no calendário
Definida no kick-off. Cliente espera. Sponsor reserva agenda. Vira ritual.
🎉 Cerimônia leve
Apresentação trimestral + brinde/cafezinho. Marca conclusão do projeto e celebra resultados.
📜 Novo contrato
Assinado na mesma reunião ou em até 1 semana. Tier acordado.
💡 Marco claro evita confusão
Sem marco, cliente continua tratando como projeto eterno e cobra ajustes complexos sem aditivo. Com marco, entende: projeto acabou, manutenção começou, regras diferentes.
📜 Contrato de manutenção — tier escolhido
Tier básico, intermediário ou avançado conforme T6 e Aplicação. Escopo: visitas, ajustes, micro-vídeos, métrica mensal, SLA, cláusula anti-lock-in.
| Tier | Inclui | Mensal |
|---|---|---|
| Básico | 1 visita/mês + check-in remoto quinzenal | R$ 800-1.500 |
| Intermediário | 2 visitas/mês + ajustes contínuos + relatório | R$ 1.500-3.500 |
| Avançado | Visita semanal + champion dedicado + SLA | R$ 3.500-7.000 |
📜 12 meses renovável
Contrato 12 meses com renovação automática. Cláusula anti-lock-in obrigatória (30 dias pra sair sem multa). Tier explícito. Entregáveis listados.
🔁 Rotina mensal de manutenção
Visita (1-4×/mês conforme tier) · revisão de métricas · ajustes de prompt/RAG · novas regras tácitas · micro-vídeos novos · relatório mensal.
🚶 Visita
Presencial. 60-90 min. Café com champion. Revisa overrides do mês. Captura RTs novas.
📊 Revisão de métricas
Dashboard aberto. Compara com mês anterior. Identifica tendências e anomalias.
🛠️ Ajustes contínuos
Prompt v.X+1 com correções. Novos few-shots de casos reais. Tunagem do RAG.
🎬 Micro-vídeos novos
Quando regras novas surgem ou processo evolui, novo Loom de 2-3 min.
📄 Relatório mensal
1 página com: volume, métricas, ajustes feitos, próximo mês. Enviado em dia fixo.
📡 Canal de comunicação — grupo WhatsApp dedicado
Grupo no WhatsApp com você, dono, champion. Dúvidas, bugs, sugestões. Resposta em ≤4h em dia útil. SLA documentado.
👥 Quem está no grupo
Você + sponsor + champion. Operadores comuns NÃO. Concentra na pessoa-chave.
⏱️ SLA por tipo
Bug crítico: 1h. Dúvida: 4h. Pedido de melhoria: 24h. Incidente público: imediato.
📋 Regras do grupo
Não pra cobrança comercial · cliente final via canal próprio · uso operacional só.
🤖 Bot de status
Opcional: bot no grupo posta uptime do agente, custos diários, alertas críticos.
📞 Sem canal, cliente liga 23h
Sem grupo organizado, cliente liga celular pessoal aos domingos. Com grupo + SLA claro, problemas ficam organizados.
🛡️ Renovação anual — apresentação completa
A cada 12 meses: apresentação detalhada com resultado anual + plano do próximo ano. Discute ajuste de tier, valor, escopo.
📊 Ano em números
Total economizado · NPS · clientes finais atendidos · indicações geradas. Slide impactante.
📈 Próximo ano — roadmap
Melhorias planejadas · novos cenários · próximo DPIA potencial em outro processo.
💰 Ajuste de tier ou valor
Cliente cresceu? Sobe pra tier acima. Cliente reduziu volume? Mantém ou desce. Inflação anual aplicada (IPCA + 1-2%).
🎯 Novo DPIA proposto
Pitch de novo processo a automatizar. Cliente avalia. Vira projeto separado se aceito.
📈 Renovação não é automática
Apresentação anual cria momento de revisão e expansão. Sem isso, contrato renova "no piloto automático" sem upsell. Ritual = oportunidade.
🚪 Saída sem lock-in — cliente é dono dos artefatos
Cláusula obrigatória: cliente recebe acesso a tudo (prompt, n8n, base RAG) e pode contratar outro implementador sem multa.
📜 Cláusula padrão
📦 Pacote de saída
Repositório no GitHub privado do cliente · n8n exportado · prompts versionados · base RAG dumpada · credenciais transferidas. Tudo entregue em 30 dias.
🤝 Transição com outro consultor
Se cliente contrata outro, você ajuda no handover (1-2 reuniões). Sem ressentimento. Indicação se cabível.
🛡️ Princípio anti-dependência
É o moral do método. Vende confiança. Cliente percebe ética. Gera indicação por reputação.
💡 Anti-lock-in vende mais
Cliente assina com mais facilidade sabendo que pode sair. Paradoxo: anti-lock-in reduz churn porque vai sair quem deveria sair, fica quem realmente valoriza. Reputação cresce.
🤝 Resumo do módulo
Próximo módulo:
5.6 — Loop de manutenção · sinais precoces de queda · resposta de recuperação · atualização contínua · promoção HITL · cultura.