📚 5 documentos do Pacote
A saída completa da fase P. 5 documentos integrados. Faltando qualquer um, agente sai com falha estrutural.
1. Mapa as-is + to-be
Caixas + setas + swimlanes. As-is validado com operador. To-be aprovado por sponsor. Whimsical/Miro versionado.
2. Catálogo de regras tácitas (RT-01..NN)
Lista numerada de 18-40 RTs. Categorias: cliente, produto, horário, pagamento, exceção. Cada uma com gatilho + ação.
3. Glossário de termos internos
20-50 termos. Definição operacional. Sinônimos. Vai pro bloco "Contexto" do system prompt.
4. Playbook estruturado
8-15 cenários happy + lista de exceções. 6 campos por cenário. Few-shot real anonimizado.
5. Plano de integrações + RIPD
Lista de APIs com escopo + credencial testada. RIPD enxuto de 1-2 páginas.
💡 Pacote = input completo pra I
Com os 5 prontos, a fase I (Instruir) escreve o system prompt em 1-2 dias. Sem o Pacote, fase I vira tentativa-e-erro de 8 semanas.
🚪 5 itens do exit-gate
Sem os 5 marcados, não passa pra fase I.
Pacote completo
Os 5 documentos consolidados em pasta padrão. V2 ou superior. Changelog explícito.
Aprovação assinada
Termo de aprovação do Pacote v2 assinado por dono + champion + você. ZapSign.
Integrações validadas em chamada real
1 GET/POST real por API documentado. Screenshot + log + timestamp arquivados.
RIPD enxuto pronto
1-2 páginas conforme ANPD 2/2022. Anexa ao Pacote. Cliente acessa.
Conversas de reposicionamento concluídas
Sponsor conversou individualmente com pessoas afetadas. Cada uma tem novo papel claro.
📁 Organização da pasta — estrutura padrão
Pasta idêntica em todos os clientes. Organização padronizada = velocidade pra você e clareza pra cliente.
📂 Cliente acessa pasta direto
Princípio anti-lock-in: cliente tem acesso desde dia 1 ao Google Drive ou similar. Sai sem multa, leva tudo.
🔁 Versionamento — semver simples
Cada atualização do Pacote ganha versão e changelog. V1 inicial → V2 pós-validação → V3+ na manutenção mensal.
| Versão | Quando | Mudanças típicas |
|---|---|---|
| v1.0 | Pós sessões de extração | Pacote inicial completo |
| v2.0 | Pós validação com cliente | Ajustes da reunião de revisão |
| v2.1, 2.2... | Manutenção mensal | RTs novas, regras revogadas |
| v3.0 | Mudança estrutural | Novo processo, nova vertical |
📝 Changelog em markdown
"v2.3: adicionada RT-23 (cliente novo aceita prazo 14 dias). Removida RT-08 (regra obsoleta após mudança de comissão)." Cliente consegue auditar. ANPD aceita.
🤝 Handoff para fase I
Briefing técnico de 1 página para você mesmo (ou colega): "Este Pacote tem 18 RTs, 8 cenários happy, 4 escalações, integrações com Bling+WABA. Pronto pra system prompt."
📋 Briefing técnico (1 página)
- • Cliente: Polaris Bebidas · Joinville · distribuidora
- • Processo: Atendimento WhatsApp + emissão de pedido
- • Stack: Claude Sonnet (raciocínio) + Haiku (volume) + Supabase RAG + WABA Cloud + Bling REST
- • Cenários: 12 happy + 5 exceções
- • RTs: 18 catalogadas
- • HITL: N3 padrão · N4 para SKU em estoque · N1 para cliente novo PJ
- • Gaps conhecidos: validar bonificação em horário noturno · clarificar política devolução
💡 Briefing força síntese
Escrever o briefing força você a sintetizar. Você descobre gaps antes de gastar 2 dias na fase I. Síntese revela o que falta.
⏱️ Timing realista da fase P
Fase P leva 2-3 semanas em PME média. 1 semana só funciona em micro com 1 processo simples. Esticar além de 4 perde momentum.
Semana 1 — Mapeamento + extração inicial
Mapa as-is validado · primeira sessão de extração de RTs · glossário inicial.
Semana 2 — Playbook + design + integrações
8-15 cenários no playbook · HITL definido · APIs com credenciais provisionadas · 1ª chamada teste.
Semana 3 — Validação + aprovação
Reunião de validação · V2 do Pacote · termo assinado · briefing pra fase I.
⚠️ Subestimar P quebra o projeto inteiro
Quem promete 1 semana pra P entrega Pacote raso e fase I vira tentativa-e-erro. Comunica cronograma honesto ao cliente: "fase P leva 2-3 semanas pra garantir agente que não vai te dar dor de cabeça depois."
📦 Resumo do módulo
Trilha 3 concluída! Próxima:
T4 Instruir · transforma o Pacote em agente configurado com system prompt + bateria + homologação.