🧪 Ambiente de homologação
Cria número WhatsApp Business separado (ou usa WhatsApp pessoal do dono) para testar agente sem afetar cliente real.
✓ Setup isolado
- • Número de teste WABA separado
- • Base de dados Supabase de teste (`_test`)
- • Feature flag pra rotear conversas
- • Bling em sandbox quando possível
- • Logs separados
✗ Testar em produção
- • Cliente real recebe bug
- • Sem isolamento de dado
- • Pedido inventado vai pro Bling
- • NF-e emitida por engano
- • Reputação destruída
💡 Custo do isolamento
2º número WABA: ~R$ 30/mês. Supabase test schema: gratuito. Vale 1000x contra risco de bug em produção.
📋 Roteiro de homologação — 15-20 cenários
Lista de 15-20 cenários para sponsor/champion testarem: pedir cotação, consultar status, tentar quebrar regra, sair do escopo.
Bloco A — Happy path (8 cenários)
Cotação simples · pedido completo · consulta de catálogo · pergunta de prazo · cálculo de frete · pagamento PIX · status de pedido · agradecimento.
Bloco B — Exceções (5 cenários)
SKU sem estoque · cliente com tabela especial · pedido fora de horário · cliente inadimplente · devolução parcial.
Bloco C — Stress (4 cenários)
Pedido muito grande · reclamação séria · pergunta fora de escopo · tentar quebrar regra ("me dá 50% off").
Bloco D — Cliente especial (3 cenários)
3 clientes top da empresa simulados. Champion confirma que regras tácitas estão sendo aplicadas.
✓ Roteiro impresso entregue
Cliente recebe checklist físico antes da sessão. Marca PASS/FAIL/PARCIAL em cada um. Vira evidência do termo de homologação.
👁️ Sessão presencial — você observa, eles testam
Reunião de 1-2h com sponsor + champion. Eles testam. Você observa silencioso. Anota cada surpresa e reação.
Setup presencial
Reunião na empresa. Telefone com WABA de teste. Roteiro impresso na mesa. Você no canto, anotando.
Eles enviam mensagens
Champion lê cenário do roteiro, envia pelo telefone, lê resposta do agente. Sponsor observa. Tom natural ("vamos testar").
Você capta reação não-verbal
Sponsor franziu testa? Champion riu? Hesitou? Anota. Reação vale mais que palavras.
Perguntas no final
Depois dos 15-20 cenários, perguntas abertas: "o que te surpreendeu?", "o que ainda preocupa?", "qual cenário mais funcionou?".
💡 Silêncio do implementador
Tentação: defender o agente quando algo dá errado. Evita. Anota e ajusta depois. Defender na hora cega você pro feedback real.
🔄 Ciclo de ajuste rápido
Ajustes pequenos pedidos em homologação: faz na hora se possível, ou agenda follow-up em ≤48h. Não deixa marinar.
✓ Ajuste na hora (ideal)
"Champion disse que falta avisar sobre frete grátis acima de R$ 500."
- • Abre n8n na hora
- • Adiciona regra no system prompt
- • Re-deploy do workflow
- • Testa novamente o cenário
- • Champion confirma
⏱️ Follow-up <48h
Para ajustes que exigem mudança maior (nova tool, novo RAG).
- • Anota com prazo
- • Confirma data de retorno
- • Implementa nas próximas 48h
- • Envia mensagem com prova
- • Marca nova sessão se grande
⚠️ Adiar = perder momentum
Cliente pediu ajuste, você prometeu "semana que vem" e fez em 10 dias. Cliente esfria. Confiança quebrada. Velocidade prova competência.
✍️ Aprovação de homologação — termo assinado
Após sessão, sponsor assina termo: "agente aprovado para deploy em produção em DD/MM/AAAA". Lista cenários testados.
📋 Estrutura do termo
- • Cabeçalho: cliente, CNPJ, data, agente, versão
- • Cenários testados: 15-20 itens com status (PASS/FAIL/PARCIAL)
- • Ajustes acordados: lista de itens corrigidos ou em pipeline pós-deploy
- • Frase de aprovação: "Aprovo o agente versão X para deploy em produção em DD/MM. Estou ciente das limitações conhecidas listadas no anexo."
- • Plano de rollout: rampa progressiva conforme T5
- • Assinaturas: sponsor + você
🛡️ Termo é defesa
Em 30 dias, se algo der errado, você prova: "esse cenário foi testado e aprovado em DD/MM. Aqui está sua assinatura." Sem termo, fica palavra contra palavra.
🎬 Treinamento do champion — 5-10 micro-vídeos
Grava 5-10 micro-vídeos de 2-3 min cada: como ver conversas, como override, como adicionar à FAQ, como reportar bug. Champion treinado = projeto sustentável.
🎥 Vídeo 1 — Visão geral (3 min)
"O que o agente faz e o que NÃO faz." Limites claros desde o início.
🎥 Vídeo 2 — Ver conversas em tempo real (2 min)
Dashboard ou painel. Como acompanhar o que está acontecendo.
🎥 Vídeo 3 — Override de resposta (2 min)
Como assumir conversa quando agente errar ou cliente pedir humano.
🎥 Vídeo 4 — Adicionar info à base (3 min)
Como atualizar FAQ no Supabase ou planilha sincronizada.
🎥 Vídeo 5 — Reportar bug ou pedir melhoria (2 min)
Canal de comunicação com você. Tipo de info que precisa enviar.
📊 Micro-vídeos > manual escrito
Champion não lê manual de 20 páginas. Mas assiste 5 vídeos de 2 min cada. Loom ou screen recording basta. Train-the-trainer: champion treina os outros usando os mesmos vídeos.
✅ Resumo do módulo
Próximo módulo:
4.6 — Agente pronto para deploy · 6 itens do exit-gate · pacote de entrega · runbook · conformidade LGPD · briefing para A.