🚪 6 itens do exit-gate
Sem os 6 marcados, não passa pra fase A. Avançar sem isso = problema em deploy + cliente desconfia.
Bateria passada nos critérios
Happy ≥90%, Exceções ≥70%, Adversariais 100%. Resultado documentado.
Matriz HITL implementada
Cada cenário com nível N1-N4 atribuído. Gatilhos de escalação funcionando.
Tools integradas e testadas
Cada tool com chamada real validada. Tratamento de erro implementado.
Champion treinado
5-10 micro-vídeos assistidos · prática supervisionada · confirmação por escrito.
Termo de homologação assinado
Sponsor aprovou agente para deploy. Cenários testados listados. ZapSign.
RIPD em ordem
Anexo ao Pacote · cliente acessa · canal de exercício de direitos definido.
📁 Pacote de entrega — o que cliente recebe
Cliente é dono dos artefatos — princípio anti-lock-in. Entrega organizada blinda o relacionamento.
📋 Conteúdo do pacote
- • System prompt versionado (v.final): texto completo + changelog
- • Workflow n8n exportado (.json): cliente pode importar em qualquer n8n
- • Scripts de tools (se houver custom): código fonte aberto
- • Base RAG estruturada: dump do Supabase + scripts de re-importação
- • Termo de homologação: PDF assinado
- • Pasta de micro-vídeos: 5-10 Looms acessíveis pelo champion
- • Runbook do agente: 2-4 páginas (detalhado no próximo tópico)
- • Credenciais documentadas: como acessar Anthropic, WABA, Supabase
📂 Acesso desde dia 1
Cliente recebe tudo no drive compartilhado. Acessa quando quiser. Pode contratar outro implementador a qualquer momento sem multa, com pacote completo em mãos.
📒 Runbook do agente — 2-4 páginas
Documento operacional: como pausar agente, override, ver logs, reportar incidente, contatos de emergência.
🚨 Pausar agente em emergência
Botão único no painel ou comando WhatsApp. Roteia tudo para humano em 30s. Quando usar: bug grave, incidente público, manutenção emergencial.
🔄 Override de resposta
Como champion assume conversa: clica "tomar controle", agente entra em modo sugestão. Como devolver controle: clica "agente assume".
📊 Ver logs
URL do Metabase. Como filtrar por cliente, data, tipo de erro. Como exportar relatório semanal.
🐛 Reportar incidente
Canal: grupo WhatsApp dedicado · email · sistema de ticket. Info que precisa enviar: timestamp, conversa, comportamento esperado vs observado.
📞 Escalação por gravidade
N1 (bug visual) → resposta em 4h útil. N2 (funcional) → 1h útil. N3 (incidente público) → telefone direto, qualquer horário.
💡 Sem runbook, 1º problema vira pânico
Champion com runbook resolve sozinho. Sem runbook, liga você 23h aos domingos. Revisão mensal pra manter atualizado.
⚖️ Conformidade LGPD final
RIPD assinado · mensagem de boas-vindas com aviso sobre IA · canal de exercício de direitos do titular · retenção de dados configurada.
📜 RIPD assinado
2 vias assinadas: cliente + implementador. PDF arquivado. Revisão anual.
💬 Aviso de IA na 1ª mensagem
"Oi! Eu sou o Polari, assistente virtual da Polaris. Posso te ajudar com pedidos. Para falar com atendente humano, digite ATENDENTE."
📧 Canal de exercício de direitos
Email lgpd@empresa.com.br. Prazo de resposta: 15 dias. Processo de exclusão documentado.
⏰ Retenção configurada
Conversas: 12-24 meses padrão. Logs de erro: 6 meses. Cron de purge automático no Supabase.
⚠️ Deploy sem LGPD = vulnerabilidade
Incidente de dado sem RIPD = multa ANPD + reputação destruída. Conformidade no dia zero é obrigatória.
🤝 Briefing para fase A — plano de rollout
Documento de 1 página resumindo: data do deploy, plano de rollout (rampa progressiva), pessoas envolvidas, contingência.
📋 Estrutura do briefing
- • Data do go-live: DD/MM/AAAA, HH:MM
- • Plano de rollout: Semana 0 shadow mode → Semana 1 10% tráfego → Semana 2 50% → Semana 3 100%
- • HITL inicial: N2 (sugestão) nos primeiros 14 dias
- • Job shadowing: Implementador presencial dias 1-3 do go-live
- • Pessoas envolvidas: sponsor, champion, implementador, equipe operacional
- • Métricas a monitorar: volume, taxa de override, escalação, custo, satisfação
- • Contingência: kill switch para desativar agente em 1 clique se algo grave
📊 Por que rampa progressiva
100% no dia 1 = se algo der errado, 100% do cliente sofre. Rampa contém estragos. Cada estágio com revisão de métricas antes de avançar.
⏱️ Timing realista da fase I — 2-4 semanas
Fase I leva 2-4 semanas em PME típica. Inclui escrever prompt + construir agente + bateria + iteração + homologação.
Semana 1 — Setup + prompt v1
Provisiona stack · escreve system prompt v1 · indexa RAG · monta workflow n8n base · testa fluxo end-to-end.
Semana 2 — Bateria + iteração v1-v3
Monta bateria 50 cenários · roda · analisa falhas · ajusta prompt + RAG. 3 ciclos típicos.
Semana 3 — Refinamento + homologação
Iterações v4-v5 · ambiente de teste · sessão de homologação · ajustes finais · micro-vídeos.
Semana 4 (opcional) — Buffer
Caso surjam ajustes maiores em homologação. Cronograma 4 semanas é mais saudável que apertar 3.
⚠️ Sem timing claro, cliente cobra entrega em 1 semana
Comunica honestamente: "fase I leva 2-4 semanas pra garantir agente que vai entregar payback. Apressar = ter que voltar pra ajustar depois."
📦 Resumo do módulo
Trilha 4 concluída! Próxima:
T5 Automatizar · stack de produção, integração com ERPs BR, deploy em rampa, medição contra baseline, handover.