📅 Cronograma realista — 30-90 dias por projeto
Comunicado na proposta, antes de assinar. Prometer "1 semana" e entregar "1 mês" quebra confiança. Prometer "60 dias" e entregar em 45 vira excelência.
| Complexidade | Características | Cronograma |
|---|---|---|
| Simples | 1 fluxo, integração leve | 30-45 dias |
| Médio | 2 fluxos OU ERP custom | 45-60 dias |
| Completo | ERP + NF-e + PIX + múltiplos cenários | 60-90 dias |
💡 Margem 20%
Calcula cronograma realista e adiciona 20% de margem. Entregar antes vira diferencial. Entregar depois vira reputação ruim.
📞 Comunicação semanal — status report toda 6ª
Toda 6ª feira, mensagem padrão pro cliente: "feito esta semana · próxima semana · riscos · pedidos de input". 5 minutos pra escrever.
📋 Template do status
**Feito esta semana:**
- Mapa as-is validado com champion
- 12 RTs catalogadas
- 1ª sessão de extração de tácito
**Próxima semana:**
- 2ª sessão de extração
- Início do playbook estruturado
**Riscos:**
- Champion sai de férias dia 23-30 — adiantar sessão pra 22
**Pedidos:**
- Export do Bling dos últimos 90 dias (até 6ª)
📅 Cliente sem comunicação fica ansioso
Sem status, cliente liga toda hora "como tá?". Status proativo reduz pressão e mostra controle. WhatsApp ou email funcionam — escolhe o canal que cliente usa.
🚧 Mudança de escopo — aditivo ou recusa
Cliente pede "também adiciona X" no meio do projeto. Resposta padrão: "ótimo, vou orçar como aditivo de escopo, projeto principal segue".
✓ Aditivo escrito
- • Novo escopo claro
- • Novo prazo
- • Novo valor
- • Assinado por escrito
- • Projeto principal não desvia
✗ "Favor"
- • "Faz porque é rápido"
- • Sem documentação
- • Sem cobrança
- • Projeto principal atrasa
- • Cliente cobra mais "favores"
💡 Mesma rigidez do escopo original
Aditivo passa pela mesma disciplina: escopo escrito, prazo, valor, assinatura. Fazer "favor" sinaliza junior e destrói margem.
📋 Marcos pagos — 40/30/30 do projeto
Projeto: 40% no kick-off · 30% no fim da fase I (homologação aprovada) · 30% no go-live + medição 30 dias.
💰 40% — Kick-off
Sponsor assinou contrato, cronograma confirmado. Pagamento entra. Você começa fase P. Sem pagamento = sem kickoff.
💰 30% — Homologação (fim fase I)
Agente passou bateria, sponsor aprovou em homologação. Pagamento entra. Você inicia deploy. Marco objetivo.
💰 30% — Go-live + 30d
Agente em produção há 30 dias com métricas. Pagamento entra. Fecha projeto e abre contrato de manutenção.
⚠️ Sem marcos pagos = você sustenta cliente
Projeto longo (60-90 dias) com pagamento só no fim = você financia o cliente. Quebra seu cashflow. Marcos protegem.
📂 Gestão de artefatos — drive padrão por cliente
Pasta padrão por cliente: 01-diagnostico · 02-pacote · 03-instrucao · 04-deploy · 05-manutencao. Cliente tem acesso desde dia 1.
📁 Estrutura idêntica entre clientes
Você encontra qualquer doc em qualquer cliente sem pensar. Onboarding de novo implementador acelerado.
🤝 Acesso compartilhado
Cliente tem read-only desde dia 1. Princípio anti-lock-in. Demonstra trabalho feito.
🔁 Versionamento
Cada arquivo versionado (v1, v2, v3). Histórico preservado. Permite auditoria.
🎉 Encerramento celebrado
Aos 90 dias com resultado positivo: pequena celebração presencial. Mensagem de agradecimento. Foto. Eventualmente case study com permissão.
🥂 Celebração leve
Almoço com sponsor + champion. Brinde simbólico. Foto pra LinkedIn (com permissão). Marca conclusão emocional do projeto.
📰 Case study com permissão
Cliente concorda em virar case publicável (anônimo ou não). Você ganha marketing. Cliente vira referência.
📞 Pedido de indicação
Momento emocional alto. Pede indicações na hora. 60% indica imediatamente.
🎁 Brinde simbólico
Algo pequeno e específico: caneca com nome da empresa · livro relevante · placa "Profissional 2027 — projeto X concluído". Detalhe que cliente lembra.
📊 Celebração = relacionamento longo
Cliente que celebrou vira referência. Cliente que terminou sem ritual esquece em 6 meses. Encerrar emocionalmente é parte do trabalho.
📦 Resumo do módulo
Próximo módulo:
6.5 — Sustentação e expansão · manutenção como ativo · indicação como motor · expansão dentro do cliente · verticalização · anti-churn · métricas próprias.