📑 3 contratos canônicos
Templates prontos para os 3 momentos do ciclo cliente. Template padronizado economiza 4h por cliente novo.
1️⃣ Contrato de diagnóstico (1-2 páginas)
Escopo: entrevistas + walk-the-floor + baseline + relatório. Prazo 5-10 dias. Preço fixo. 50/50 pagamento.
2️⃣ Contrato de projeto (3-5 páginas)
Escopo detalhado (DPIA) · cronograma 30-90 dias · investimento · 40/30/30 · KPIs-meta · entregáveis · DPA anexo · NDA.
3️⃣ Contrato de manutenção (2-3 páginas)
Tier escolhido · entregáveis mensais · SLA · 12 meses renovável · cláusula anti-lock-in.
⚖️ Revisão jurídica inicial
Templates passam por advogado uma vez (custo R$ 1-2k). Depois reutiliza pra todo cliente. Personaliza só nome, valor, prazo.
🚪 Cláusula anti-lock-in — princípio fundamental
Cláusula obrigatória: cliente é dono dos prompts, fluxos n8n, base RAG, dados. Pode contratar outro implementador a qualquer momento sem multa, com transição em 30 dias.
📜 Texto padrão
✓ O que vende mais
- • Cliente assina com mais confiança
- • Diferencial vs concorrente
- • Reputação cresce
- • Indicação espontânea
✗ Sem anti-lock-in
- • Cliente desconfia ("vou ficar preso?")
- • Igual a concorrente
- • Reputação amadora
- • Cliente sai e fala mal
⚖️ LGPD no contrato — DPA + RIPD
Acordo de Processamento de Dados (DPA) anexo: você é operador, cliente é controlador. RIPD enxuto conforme ANPD 2/2022 para microempresa.
📄 DPA — Data Processing Agreement
2-3 páginas. Define papéis (controlador × operador), bases legais, prazos, direitos do titular, notificação de incidente em 72h.
📋 RIPD enxuto (ANPD 2/2022)
1-2 páginas. Microempresa: dispensa de DPO. Registro simplificado. Revisão anual.
🔐 Cláusula de retenção
12-24 meses para conversas · cron de purge automático · cliente solicita exclusão antecipada.
📞 Canal de exercício de direitos
Email do cliente (lgpd@empresa.com.br). Prazo de resposta: 15 dias úteis. Processo de exclusão documentado.
⚠️ Sem DPA, incidente cai em você
Sem definição clara controlador/operador, em incidente LGPD você pode ser responsabilizado. Anexo de 2 páginas protege ambos os lados.
🔒 NDA mútuo — confidencialidade dos dois lados
NDA simples (1 página): você não divulga dados/processos do cliente; cliente não divulga seu método/templates. Vale 2 anos.
🤝 Recíproco
Não é só você protegido. Cliente também. Sinal de respeito mútuo. Reduz desconfiança.
📅 2 anos
Padrão de mercado. Tempo suficiente para info perder valor competitivo. Não exagera com 5 anos.
🚪 Exceções claras
Caso anônimo permitido (você pode usar números do projeto sem citar nome). Comunicação interna · obrigação legal.
📰 Case anônimo permitido
"Distribuidora de bebidas em SC reduziu tempo em 90%" sem citar nome. Vira marketing. Cliente concorda explicitamente.
📊 SLA da manutenção — o que prometer (e cumprir)
SLA realista é prova de profissionalismo. Quem promete demais quebra. Quem promete pouco perde cliente.
| Item | Básico | Intermediário | Avançado |
|---|---|---|---|
| Resposta dúvida | ≤8h útil | ≤4h útil | ≤1h útil |
| Bug crítico | ≤24h | ≤8h | ≤2h |
| Visita presencial | 1×/mês | 2×/mês | Semanal |
| Relatório | Trimestral | Mensal | Quinzenal |
| Uptime agente | >98% | >99% | >99.5% |
📊 SLA medido mensalmente
Inclui no relatório mensal: "%SLA cumprido este mês". Se quebrar 2 meses seguidos, oferece compensação (1 mês grátis) ou ajusta tier.
✍️ Assinatura digital — ZapSign ou DocuSign
ZapSign (BR, mais barato) ou DocuSign. Vale legalmente (MP 2.200-2/2001). Assinatura em <30 min após envio.
ZapSign (recomendado BR)
- • R$ 30-90/mês plano básico
- • Interface em PT-BR
- • Validação biométrica opcional
- • API integrada com n8n
- • Trilha de auditoria completa
DocuSign (alternativa)
- • Padrão global
- • Cliente internacional reconhece
- • Mais caro
- • Validação robusta
- • Quando enterprise pedir
⏱️ Imprimir e digitalizar = perde 3-7 dias
Cliente que precisa imprimir, assinar, scanear, devolver = atrasa início. Assinatura digital = mesmo dia. Velocidade de fechamento.
📜 Resumo do módulo
Próximo módulo:
6.4 — Entrega disciplinada · cronograma 30-90 dias · comunicação semanal · aditivo de escopo · marcos pagos · gestão de artefatos.